Ενέργειες από Cyprus Airways για διαχείριση αυξημένου αριθμού κλήσεων

Η Cyprus Airways αντιμετωπίζει σήμερα απροσδόκητα μεγάλο αριθμό κλήσεων και καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετήσει τους πελάτες της το συντομότερο δυνατό, αναφέρει η αεροπορική εταιρεία σε ανακοίνωσή της την Πέμπτη, προσθέτοντας πως έχει διαθέσει πρόσθετους πόρους στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών της για να βοηθήσει και να ελαχιστοποιήσει την ταλαιπωρία των πελατών της.  

Η ανακοίνωση περιλαμβάνει και δηλώσεις του Διευθύνοντος Συμβούλου της Cyprus Airways, Paul Sies, ο οποίος ζητά εκ μέρους της εταιρείας «συγγνώμη από τους πελάτες μας που αντιμετωπίζουν μεγαλύτερους από το κανονικό χρόνους αναμονής στις κλήσεις και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας και τους διαβεβαιώνουμε ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να τους εξυπηρετήσουμε το συντομότερο δυνατό».

«Εργαζόμαστε σκληρά για να μειώσουμε τους χρόνους αναμονής, επεκτείνοντας το ωράριο λειτουργίας των κέντρων επικοινωνίας μας και παρέχοντας στα κέντρα μας πρόσθετους πόρους», προσέθεσε.

Συμπληρώνεται πως η αεροπορική εταιρεία δίνει προτεραιότητα στους επιβάτες της που πρέπει να ταξιδέψουν εντός των επόμενων 48 ωρών ή/και έχουν αλλαγές για μια πτήση εντός των επόμενων 10 ημερών να στείλουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο callcenterurgent@cyprusairways.com, ώστε να μπορέσει να εξυπηρετήσει πρώτα τους πελάτες με επείγουσες ταξιδιωτικές απαιτήσεις, με το γραφείο της Cyprus Airways στο αεροδρόμιο Λάρνακας να βοηθά επίσης τους επιβάτες της εταιρείας, ενώ για άλλα ερωτήματα οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται να επικοινωνούν μέσω της διεύθυνσης callcenter@cyprusairways.com, σημειώνοντας ότι δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο για επιβεβαίωση, παρά μόνο αν επιθυμούν να αλλάξουν μια πτήση ή αν έχουν κάποια ερώτηση.  

«Παρόλο που θα πρέπει να είμαστε ευχαριστημένοι με τα πρόσφατα θετικά μας αποτελέσματα που είδαν τις κρατήσεις να αυξάνονται με ποσοστό άνω του 200%, ειδικά προς τους νέους μας προορισμούς Παρίσι και Ντουμπάι, και τη θετική ανταπόκριση που λάβαμε με το νέο μας τύπο αεροσκάφους που απαίτησε κάποιες αλλαγές αεροσκαφών και άλλαξε τα χρονοδιαγράμματα των πτήσεων για το πρόγραμμα του καλοκαιριού του '23, αισθανόμαστε ότι το επίπεδο των υπηρεσιών μας σε αυτή την περίπτωση δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες των πελατών μας. Για το λόγο αυτό ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση προκλήθηκε», πρόσθεσε ο διευθύνων σύμβουλος της αεροπορικής εταιρείας, ευχαριστώντας παράλληλα όλους τους επιβάτες για την υπομονή και την κατανόηση που έδειξαν.

Η Cyprus Airways δήλωσε επίσης ότι ο νέος τύπος αεροσκάφους που θα εισαχθεί στα δρομολόγιά της αυτό το καλοκαίρι θα είναι το πιο σύγχρονο και αποδοτικό αεροσκάφος σε καύσιμα και φιλικό προς το περιβάλλον στην αγορά και αναμένεται να αλλάξει ριζικά την εμπειρία των πελατών, με την αεροπορική εταιρεία να προσθέτει ότι το νέο αυτό σχέδιο θα ανακοινωθεί στην αεροπορική έκθεση του Παρισιού μαζί με την Airbus, καταλήγει η ανακοίνωση.

Πηγή: KYΠΕ